A tanulmány alapjául szolgáló kutatás egy amerikai városi tanács példáján keresztül vizsgálta, hogy hogyan alkalmazzák a minőségbiztosítás eszköztárát a hatékonyabb és hatásosabb működés megvalósítására.
(A címmel jelzettekkel szemben nem kifejezetten a „lean” elvekről van szó. Szerk.)