Növekvő fontosságú az e-kormányzati befektetések igazolása, akár a hatékonyságot, akár a hatásosságot tekintjük fontosnak. Az Európai Unió országaiban 124 millióan használják az e-kormányzati szolgáltatásokat, viszont 86 millió vannak azok, akik használják az Internetet, de nem élnek az e-kormányzati lehetőségekkel. A használati adatok javítása komoly kihívást jelent.
A szerzők először a hatásosság két részterületével foglalkoznak: az ügyfelek megelégedettségével és a közigazgatás okozta megterheléssel. Felvázolják azokat a kihívásokat, amelyekkel az e-kormányzat művelői szembe kerülnek, amikor egyidejűleg szeretnék az ügyfelek megelégedettségét növelni és a közigazgatási terheket csökkenteni. Hangsúlyozzák, hogy e két összetevő hatása összeadódik az ügyfél számára. Ezután a hatásosságot a jobb kormányzás szélesebb összefüggésében tekintve megpróbálják összekapcsolni a hatékonysággal. Olyan szemléletre van szükség, amelyik az egész e-kormányzatra figyel, mindkét értéket szem előtt tartva.
Forrás:
User satisfaction and administrative simplification within the perspective of eGovernment impact: Two faces of the same coin?
European Journal of ePractice, 4. szám, 2008. augusztus 27.
Wauters Patrick, Barbara Lörincz
pdf, 250 kb